世礴创代理商售后服务政策

一:免费保修时间

世礴创系列产品实行二年时间免费保修,在保修期内若为非人为制造故障,世礴创公司负责免费维修。

超过保修期,修复后的产品若在3个月内类似问题再次出现仍属于免费保修范围。

保修期内,修复后的机器若再次出现类似问题,属于免费保修范围,免费期限以机器免费保修时间为限。

若该机器已快到保修期,则修复后的机器再次出现类似问题,则为修复后3个月内为免费维修范围。

 

二:维修响应速度

世礴创公司自收到维修机器时,承诺在5个工作日内修复,若5个工作日无法修复的,世礴创公司机器维修中心免费提供备用机直到机器修复为止。

特殊情况下需要急修处理的,需提前与我公司维修工程师联系,并获得同意后可最快在1日内修复,1日内修复不了时,维修工程师有义务告之。

三: 维修地址和联系方式

所有维修服务均须跟业务认真沟通,把需维修机器发到世礴创公司维修中心。

维修中心地址深圳市南山区西丽镇新屋村工业区八栋西座五楼

联系电话:  13715131380     联系人: 王先生  


四:维修范围界定

以下情况不在免费维修范围内:

(1)  超过免费维修范围内的;

(2)  私自拆卸机器的;

(3)  因客户使用不当造成的;如没有按照设备正确接线方式接线造成设备被烧的;没有按规定使用电源的(比如:产品直接接220DVC电源造成设备烧毁)

(4)  设备被撞击、被摔坏的、被撬的

(5)  擅自撕毁机器标签的产品上有日期标签和勿拆机器标签,客户必须完整保留

(6)  没有世礴创公司提供的保修卡的,设备来源不当的。

(7)  其它非人为不确定因素的,如:地震、洪水、雷击、火灾;

(8)  设备蓄电池等自然消耗、磨损、老化的。

(9)  其它在维修期限内的非人为故障均为免费维修范围。 

五:维修机器运费管理

(1)  保修期内,运费各自承担一半。

(2)  保修期外,往返运费客户自行承担。(维修费用看故障情况) 

六:退货换货规定

(1)  自购机之日2个月内,门禁控制器、门禁一体机可退换货,价格按照世礴创最新价格计算.

(2)  自购机之日1个月内,门禁附属产品:门禁读头、电子锁、门禁电源、转换器、可退换货,价格按照世礴创最新价格计算。

(3)  所有退换货往返运费有客户自行承担。

(4)  退换货设备必须不影响世礴创公司二次销售,因包装、泡沫、说明书、通讯线、产品外壳等陈旧、褶皱的、按世礴创维修服务收费标准收费。

 

本政策适用范围

本服务政策仅对世礴创公司代理商、经销商、工程商有效。

 

维修服务收费标准:

其它在保修期范围外的以及不符合免费保修条件的,收费参见世礴创出入口设备维修服务收费标准。世礴创(2014)(08)号文件。

 

其他应注意事项

(1)  本服务政策自2014年01月01日起实行。

(2)  世礴创公司各办事处、代理商、工程商、经销商针对终端客户的服务政策标准不得超过本服务标准。

 

 深圳市世礴创科技有限公司

    2014年03月20日